車に詳しくない人ほど“損をしない”ために──営業トークの裏側と正しい判断軸
こんにちは、株式会社ＴＡＭです。
車業界に長くいると、どうしても避けられない現実があります。
それは、
「知識差が、金額差になる業界である」
ということ。
しかし、誤解しないでください。
これは「知識がない人が悪い」という話ではありません。
知識がなくても、損をしない判断軸は持てます。
今回はその“軸”を徹底的に言語化します。
■ なぜ車の営業トークは不安を煽るのか？
理由はシンプルです。
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車は命に関わる
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法律・車検が絡む
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一般の人には分かりにくい
つまり
「不安が最も効果的な説得材料」
になりやすいのです。
■ よくある“不安誘導トーク”の構造
❌「今すぐ交換しないと危険です」
→ 危険の定義が曖昧
❌「ほとんどの人がやります」
→ 比較対象が不明
❌「車検に通りません」
→ どの基準に引っかかるのか説明不足
これらは
“情報”ではなく“感情”を動かす言葉
です。
■ 見抜くための3つの判断軸
① 数値・写真・比較があるか
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残量〇mm
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劣化率〇％
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新品との差
これが出ない説明は要注意。
② 選択肢が提示されているか
良い提案は必ず
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今すぐ
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次回
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様子見
の選択肢を出します。
③ 決断を急がせないか
本当に危険なものほど、
「なぜ危険か」を丁寧に説明します。
急かす＝不安を利用している可能性大。
■ 「詳しくない人」がやっていい質問
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今日やらないとダメな理由は？
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写真で見せてもらえますか？
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次回まで持たせると何が起きますか？
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他に選択肢はありますか？
これだけで
9割の不要な整備は回避できます。
■ ＴＡＭが最も大切にしている考え方
私たちは
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判断材料を出す
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決断はお客様に委ねる
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急がせない
この3点を徹底しています。
なぜなら、
納得して決めた整備しか、後悔しない
からです。
■ まとめ
車に詳しくなくても大丈夫です。
必要なのは
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知識量ではなく
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判断軸
この軸を持つだけで、
車の世界は一気にフェアになります。
ＴＡＭは
「分からないまま決めさせない」
ことを約束します。
