なぜ人は車に「安心」を求めるのか？──感情と機械の深い関係
こんにちは、株式会社ＴＡＭです。
車の相談を受けていると、ある共通点に気づきます。
多くの人が口にするのは
「安くしたい」でも
「性能を上げたい」でもありません。
「安心したい」
この一言です。
■ 安心はスペックでは手に入らない
車の世界には、数値が溢れています。
・燃費
・馬力
・安全装備
・評価点
しかし、これらをどれだけ揃えても
不安が消えない人はいます。
なぜでしょうか。
それは、
安心は感情の問題だから です。
■ なぜ車は不安を生みやすいのか
理由は3つあります。
-
命に関わる
-
専門性が高い
-
判断ミスが高額になりやすい
この3つが重なる存在は、実は多くありません。
つまり車は、
「分からないまま放置できない機械」
なのです。
■ 不安の正体は「先が見えないこと」
人が不安になる最大の理由は
「何が起きるか分からない」こと。
・このまま乗って大丈夫か
・いつ壊れるのか
・いくらかかるのか
これが見えない状態が、不安を生みます。
逆に言えば、
先が少しでも見えれば、不安は減る
ということです。
■ 安心を生むのは「関係性」
私たちが現場で強く感じるのは、
安心は「整備内容」よりも
「人との関係性」から生まれる という事実です。
・説明してくれる
・選択肢をくれる
・急がせない
・履歴を覚えている
これらが揃うと、
人は驚くほど落ち着きます。
■ ＴＡＭが大切にしている考え方
ＴＡＭでは、
「正解を押し付ける」ことはしません。
・今やる
・次回やる
・今回はやらない
この3択を提示し、
判断はお客様に委ねます。
それが、
後悔しない安心につながる
と考えているからです。
■ まとめ
車に求める安心とは、
「壊れないこと」ではありません。
・分からない状態を減らすこと
・一人で判断しなくていいこと
この2つが揃ったとき、
人は初めて安心できます。
